Contactez-nous FBS

Canaux de Communication FBS au Maroc

Chez FBS, nous mettons à disposition plusieurs modes de contact adaptés aux traders marocains. Notre support multilingue couvre l’arabe, le français et l’anglais, avec une disponibilité conforme au fuseau horaire GMT+1. Le centre d’assistance fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant un service réactif. Vous pouvez nous joindre via chat en direct pour des réponses immédiates, ou par email pour des requêtes détaillées. Le système de tickets garantit un suivi rigoureux de chaque demande.

• Support en direct 24/7 en français, arabe et anglais
• Assistance par email avec suivi personnalisé
• Support téléphonique entre 8h et 20h GMT+1

Les clients marocains bénéficient d’un temps de réponse moyen inférieur à 2 heures. Notre équipe est formée pour résoudre rapidement les problèmes liés au trading et aux aspects techniques. Nous assurons également un support dédié pour les questions administratives et financières.

Procédure de Contact pour Questions Techniques

Notre support technique couvre toutes les problématiques liées aux plateformes MetaTrader 4 et MetaTrader 5. Nous assistons à distance pour les erreurs de connexion, exécution d’ordres et problèmes liés aux Expert Advisors. Pour obtenir de l’aide, préparez votre numéro de compte, la version de votre plateforme et une description précise du dysfonctionnement. L’envoi de captures d’écran facilite le diagnostic rapide. Nous utilisons des outils de contrôle à distance pour résoudre efficacement les incidents complexes.

• Installation et mise à jour MetaTrader 4/5
• Correction des erreurs de serveur et connexion
• Support pour Expert Advisors et indicateurs personnalisés
• Optimisation des paramètres de trading
• Synchronisation multi-comptes

Les requêtes critiques sont traitées en priorité via chat direct. Nous mettons à disposition une base de données de solutions pour les problèmes fréquents. Les mises à jour régulières des plateformes sont suivies de près par notre équipe technique afin d’assurer stabilité et performance.

Support Financier et Transactions

Notre service financier prend en charge toutes les questions relatives aux dépôts, retraits et vérifications KYC. Les traders basés au Maroc peuvent utiliser les virements bancaires locaux, cartes Visa et Mastercard ainsi que les portefeuilles électroniques populaires. Les transactions en dirhams marocains (MAD) sont converties automatiquement. La validation des documents d’identité se fait sous 24 heures maximum pour accélérer les opérations.

• Gestion des dépôts et retraits en MAD
• Validation rapide des documents KYC
• Support pour les méthodes de paiement locales
• Suivi des transactions et remboursements
• Assistance en cas de litiges financiers

En cas de retard ou problème sur une transaction, contactez-nous rapidement avec les références concernées. Notre équipe travaille en collaboration avec les prestataires de paiement pour résoudre toute irrégularité. Les remboursements suivent des procédures conformes à la réglementation marocaine, avec traçabilité complète.

Assistance Formation et Éducation Trading

Nous proposons une offre éducative adaptée aux traders marocains, débutants ou expérimentés. Des webinaires hebdomadaires en français et arabe traitent l’analyse technique et fondamentale. Notre contenu est conçu pour refléter les particularités du marché régional. Des sessions personnalisées sont disponibles pour les comptes VIP. Notre bibliothèque contient plus de 200 vidéos traduites et mises à jour régulièrement.

• Modules complets pour débutants Forex
• Analyse technique avancée et gestion des risques
• Stratégies de trading automatisé
• Psychologie du trading professionnel
• Sessions individuelles personnalisées

Chaque programme est structuré pour progresser par étapes. Nous évaluons votre niveau initial et vous conseillons le parcours le plus efficace. Des tests réguliers permettent de mesurer vos acquis et ajuster la formation.

Gestion des Comptes et Paramètres

Nous assistons les clients dans la gestion complète de leurs comptes FBS. Les modifications d’effet de levier, devise de base et types de comptes sont traitées rapidement après vérification d’identité. Vous pouvez ouvrir jusqu’à cinq comptes simultanément via notre interface. Chaque changement est enregistré avec un horodatage précis et confirmé par email.

• Modification de levier entre 1:1 et 1:3000
• Changement de devise du compte
• Gestion multi-comptes jusqu’à 5
• Upgrades ou downgrades de types de compte
• Configuration d’alertes et notifications

Les comptes VIP bénéficient d’un gestionnaire dédié offrant analyses personnalisées et conseils. L’authentification à deux facteurs est obligatoire pour sécuriser toutes les opérations sensibles.

Résolution de Litiges et Réclamations

Les réclamations sont traitées selon un protocole transparent et conforme aux normes internationales. Chaque litige est enregistré avec un numéro unique permettant un suivi complet. Les traders disposent d’un délai de 30 jours pour soumettre une plainte formelle après un incident. Notre équipe juridique analyse toutes les preuves fournies, y compris journaux de trading et communications.

Nous garantissons une réponse finale dans un délai maximal de 15 jours ouvrables. Le processus est impartial et basé sur des éléments concrets. Notre objectif est d’assurer équité et transparence dans chaque cas.

Procédure de Réclamation Structurée

Pour déposer une réclamation, connectez-vous à votre espace client et utilisez le formulaire dédié. Joignez toutes les preuves pertinentes. Vous recevrez une confirmation sous 24 heures avec le nom du gestionnaire en charge. L’enquête est menée de façon exhaustive, assurant la prise en compte de tous les éléments. Les décisions sont communiquées par écrit et archivées pour référence future.

Support Partenaires et Affiliés

FBS propose un programme partenaire avec support dédié aux affiliés marocains. Nous fournissons des outils marketing adaptés et du matériel traduit en français et arabe. Les partenaires bénéficient d’un gestionnaire personnel pour optimiser leurs campagnes d’acquisition. Des formations spécifiques permettent de maîtriser nos produits et conditions.

• Commissions jusqu’à 15 USD par lot
• Matériel marketing multilingue
• Formation continue pour partenaires
• Support technique prioritaire
• Rapports statistiques en temps réel

Pour rejoindre notre réseau au Maroc, contactez-nous via le formulaire dédié. Nous analysons votre profil et proposons une offre adaptée. Nos réunions régulières aident à maximiser les performances commerciales.

Coordonnées et Informations Pratiques

Nous disposons d’un bureau de représentation au Maroc pour faciliter le contact local. Notre équipe locale comprend les spécificités du marché marocain. Les horaires de support s’adaptent aux périodes de trading et aux événements culturels locaux, notamment le Ramadan. Les jours fériés marocains sont pris en compte dans nos délais de réponse.

Informations de Contact Essentielles

Pour une prise en charge rapide, utilisez le chat live pour les demandes urgentes. Les requêtes détaillées passent par email avec pièces jointes. Notre équipe s’engage à fournir un service client professionnel et réactif adapté aux besoins marocains.

Contactez-nous pour toute demande via nos canaux officiels. Nous investissons continuellement dans la formation de notre personnel pour garantir un support de qualité. Notre objectif est d’offrir une expérience de trading optimale aux traders marocains.